表扬新的物业公司

案例概述（shù）：  

地处（chù）本市沪东某大桥桥堍旁的（de）某公寓，是沪东地区新建楼盘。这里交（jiāo）通便捷，人气旺盛。在此居住的（de）有大学教授、报社记者、区**公务员、银行（háng）职员、离退休干（gàn）部、华侨（qiáo）和企事业经营者、管理者（zhě），文化层次较高，当（dāng）然对物业管理的要求（qiú）也比较高。前任物业（yè）管理（lǐ）公司（简（jiǎn）称原公司）是该公寓投资开发商下属原房管（guǎn）所转制而成。由于（yú）该公司长期以来纪律松懈（xiè），管理混乱（luàn），事故接连不断,引起（qǐ）广大业户（hù）的强烈不满，业委会多次（cì）向（xiàng）其交涉无（wú）果（guǒ），**只好将其炒了“鱿鱼”，拟聘（pìn）一家有知名度（dù）的（de）品牌物业管（guǎn）理公司（简称新公司）来（lái）实施物业管理。  

2001年6月下（xià）旬，在（zài）新物业管理公司竞聘会上，该街道分管（guǎn）房管所（suǒ）的老主任，**本区某房产集团下属另一家物业管理（lǐ）公司前来进行竞聘（pìn）。由于受地（dì）方保（bǎo）护主义（yì）思（sī）想作崇，老（lǎo）主任在（zài）竞聘会（huì）上对其他公司百般（bān）发难，设障，并对业户们讲：你们（men）自己聘新公司（sī）将（jiāng）来有的吃苦头了......    

**业户代（dài）表大会冲破了阻力,以17票对2票的结（jié）果（guǒ）选择新公司（sī）。新公司在7月1日进驻后遇到种种刁难（nán）和困难。如原公司搬走（zǒu）时，拆去（qù）门卫值班室电（diàn）话、电灯和电线；搬走了属业户的所（suǒ）有垃圾（jī）筒；强占（zhàn）物业办公（gōng）室不搬。不提供报刊（kān）发放的业户名（míng）单；财（cái）务（wù）账目和（hé）内部资料拒不移（yí）交（jiāo）。其目的（de）是造成垃（lā）圾没处放，报刊没处送，报（bào）修没处接，办公没处办的混乱（luàn）状（zhuàng）态（tài）。  

针对（duì）这些（xiē）情况（kuàng），新公司（sī）在总（zǒng）经理亲自带动下（xià），立即（jí）采取应急措施。**，连夜购买垃圾筒，并全部安放就位；第二，对报刊的发放，请（qǐng）原保安员回忆，服务小姐逐户（hù）核对；第三，没有办公室，新公（gōng）司管（guǎn）理（lǐ）人员（yuán）就先在门卫室临时办公；第四（sì），实行24小（xiǎo）时立岗制度，每班四名，两名外保，两名内保，立巡（xún）相互交换；第五，每人配备对讲机，一有情况可（kě）迅速与外（wài）联系；第六，在公寓（yù）小区出入（rù）口（kǒu）处加装（zhuāng）电动（dòng）移门控制车辆（liàng）；第七（qī），对小区所有的煤、水、电管（guǎn）道用不同颜色进行油漆一新，发现隐患，立（lì）即排除；第八，对公用部位安装红外线声控灯，实实在在地为业户节（jiē）电；第九，严格执（zhí）行（háng）服（fú）务（wù）规范，要求每个保安（ān）人（rén）员仪（yí）容整洁，穿（chuān）好（hǎo）制服，戴好（hǎo）领带和（hé）白手套，文明值勤（qín），礼貌查询，既有威严感（gǎn），又有亲（qīn）切（qiē）感，接待业户彬彬有礼，处理投诉恰到好处；第十（shí），从严（yán）管理，不徇私情（qíng）；并将岗位职责打印成（chéng）文，时时对照。新（xīn）公司接管三个多（duō）月，总经理（lǐ）七次亲自（zì）带（dài）人检查工作，有几（jǐ）次（cì）从深夜11：30查（chá）到凌晨4点。小区几位离退休老人了解此事后，高兴（xìng）地说：这就（jiù）是我们党的优良作风，有这样的（de）老总做表（biǎo）率，这支队伍（wǔ）一定过硬。有**，有（yǒu）位领（lǐng）导深夜11点（diǎn）打（dǎ）电话到警（jǐng）卫（wèi）室了解情况（kuàng），铃（líng）响了（le）无人接听，他立即赶到小区检查，原来电话（huà）出了（le）问题，立即进行修复。有位保安立岗（gǎng）时（shí）斜靠在箱子上（shàng）被罚款100元，有位员工（gōng）上班迟到（dào）一刻钟也被罚款50元，从严（yán）管理（lǐ）的结果，违纪现象越来越少（shǎo），业户（hù）越来（lái）越满意；第（dì）十一（yī），坚（jiān）持各项制（zhì）度（dù），采取通行证，出入证，来（lái）访登记等措施，控制所有出（chū）入的人流，物流（liú），车流，并与当地警署建（jiàn）立热线（xiàn）联系；第十二，转（zhuǎn）变观念，争取做（zuò）业户（hù）的“好保姆，好管家，好（hǎo）朋友”。新公司进驻后，突出（chū）“让你更满意”的服务（wù）理念。通过收管（guǎn）理费，收（shōu）有线电视（shì）费，送失物招（zhāo）领，访（fǎng）问用户等（děng）一系列措施（shī），强记（jì）强识业户，还通过延长（zhǎng）服务时间多接（jiē）触（chù）业户。对新公（gōng）司（sī）这些做（zuò）法，业（yè）户们看在（zài）眼（yǎn）里（lǐ），喜在心里。深情的说：过去我们（men）找（zhǎo）原公（gōng）司（sī）管理人员根本（běn）找不（bú）到，实在没（méi）办法只好上班请假出来（lái）找（zhǎo）。现在我们上班时，管理员已（yǐ）经来了，我们下班了，管理员还没有（yǒu）下班。我（wǒ）们晚（wǎn）上要睡觉了，管理（lǐ）员办公室还有人（rén）在，你们真是（shì）我们的好保姆，好管家，好朋友。有你们做朋友，我们放心，我们高兴。  

生动（dòng）的事例，让该区和街道干部也深深感动，区**几（jǐ）次（cì）派（pài）人明（míng）察暗（àn）访，老（lǎo）主任（rèn）也多次暗暗检查，他每（měi）检查一次感动一次。有一次，老主任派（pài）人让业户暗地对（duì）新公司的满意（yì）率打分。结果（guǒ），加权平（píng）均下（xià）来为87分，老主任彻底（dǐ）服了。在该小区新公司进驻100天的会上，老主任动情地对业户代（dài）表（biǎo）说：你们选择（zé）新（xīn）公司选择对了。我已经快60岁的（de）人了，过去（qù）我认为，你们选择的新公司（sī）人生地不熟，吃苦头在后（hòu）面哪！现在，看来（lái）你们比我有眼光（guāng），新公（gōng）司的（de）服务理念就（jiù）是好，作风就是过（guò）得（dé）硬，真不愧为是（shì）品牌物业管理公司（sī）。他还**周边（biān）其它几个小区也请新公司管理。  

案例分析：  

本案通过该（gāi）小区街道老主任（rèn）100天来对新公司前（qián）后两（liǎng）种（zhǒng）不（bú）同态度，显（xiǎn）示了（le）新公司实（shí）实在在（zài）的品牌风（fēng）范。这说明（míng），随着市场竞争的日趋激烈，物（wù）业管理公司要在市场上（shàng）站稳（wěn）脚跟，靠（kào）什么（me）？靠（kào）服务，靠超前（qián）的服务理（lǐ）念，靠先进的服（fú）务规范，靠领导干部的身先（xiān）士卒，靠员（yuán）工的团队精*，靠那么一股（gǔ）劲，那么一种拼*的精*。如果，新（xīn）公司进驻后（hòu），不是立即（jí）从（cóng）内部着手进行（háng）管（guǎn）理，而（ér）是一味的同原物（wù）业管理公司争道理，辩是非，那么，就可能失（shī）去时机，失去民心。到头来真（zhēn）的吃苦的是业户（hù）。不是吗？当大伏天，小区的（de）业（yè）户看（kàn）见（jiàn）管理人员和保安没有风扇，就从家里搬（bān）来风扇让新公司（sī）的人用，看（kàn）见服务人员（yuán）没有水喝，就从（cóng）家里拿来矿泉水，让（ràng）服务（wù）人员喝，有的还端来椅子让管理人员坐。所（suǒ）谓一份耕耘，一份收获也（yě）是（shì）本（běn）案可以得到的启示之一。  

当然，原（yuán）公司的那种不从管（guǎn）理和经（jīng）营上找原（yuán）因，而想方设法给新公司制造麻烦的做法（fǎ），也（yě）必将（jiāng）受职业道德的谴责，其（qí）*终必将被市场所淘汰。